شروط الاستخدام العامة

المادة 1 – التعريفات والغرض

ليفيريليا هي منصة رقمية للربط بين المرسلين (شركات أو أفراد) ومندوبي التوصيل المستقلين، تعمل في المغرب.

تحكم شروط الاستخدام العامة هذه (المشار إليها فيما بعد بـ « الشروط ») الوصول إلى منصة ليفيريليا المتاحة على عنوان liveriliya.com واستخدامها وتطبيقاتها المرتبطة.

التعريفات:

• « المنصة »: موقع liveriliya.com وأي تطبيق محمول مرتبط.
• « المرسل »: أي مستخدم مسجل كشركة (تاجر إلكتروني) أو فرد يرغب في إرسال طرود.
• « مندوب التوصيل »: أي مقدم خدمة مستقل مسجل على المنصة لإجراء عمليات التوصيل.
• « المستلم »: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يُسلَّم إليه الطرد.
• « الطرد »: أي غرض أو بضاعة أو مستند يُعهد به إلى مندوب التوصيل عبر المنصة.

المادة 2 – التسجيل وحساب المستخدم

يتطلب استخدام المنصة إنشاء حساب. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة.

2.1 أنواع الحسابات

• حساب شركة (تاجر): مخصص للمحترفين في التجارة الإلكترونية الراغبين في إرسال طرود لعملائهم.
• حساب فرد: مخصص للأشخاص الراغبين في إرسال طرود بشكل عرضي.
• حساب مندوب توصيل: مخصص لمقدمي الخدمات المستقلين الراغبين في إجراء عمليات التوصيل. يخضع التسجيل كمندوب توصيل للتحقق من الوثائق (بطاقة الهوية، رخصة القيادة، البطاقة الرمادية) في غضون 24 ساعة.

2.2 أمان الحساب

المستخدم هو المسؤول الوحيد عن سرية بيانات تسجيل الدخول. يُفترض أن أي نشاط يتم من حسابه قد تم بواسطته. في حالة الوصول غير المصرح به، يجب على المستخدم إبلاغ ليفيريليا فوراً.

2.3 صحة المعلومات

أي معلومات خاطئة أو ناقصة أو احتيالية قد تؤدي إلى تعليق الحساب فوراً، دون إشعار مسبق أو تعويض.

المادة 3 – دور ليفيريليا

وبهذه الصفة، فإن ليفيريليا:

• توفر منصة تكنولوجية تتيح إدارة وتتبع وتحسين عمليات التوصيل.
• تقدم أدوات تتبع فورية (GPS، إشعارات SMS/WhatsApp).
• تتيح الربط المباشر بين المرسلين ومندوبي التوصيل.
• لا تتدخل في التنفيذ المادي لعمليات التوصيل.
• لا تراقب محتوى الطرود المرسلة.

المادة 4 – التزامات المرسل

4.1 شركة (تاجر إلكتروني)

يلتزم المرسل المهني بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة عن الطرد (المحتوى المصرح به، الوزن، الأبعاد، عنوان الاستلام والتوصيل).
• تغليف البضاعة بشكل صحيح لضمان حمايتها أثناء النقل.
• عدم تسليم إلا البضائع المشروعة والمتوافقة مع التشريعات المغربية السارية.
• احترام مواعيد تحضير الطلبات والتواجد للاستلام.
• إبلاغ مندوب التوصيل بأي خصوصية للطرد (هش، قابل للتلف، ثقيل، إلخ).
• احترام شروط الاشتراك المتعاقد عليه وحدود خطته التسعيرية.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن محتوى طروده.

4.2 فرد

يلتزم الفرد بنفس التزامات الشركة، بالإضافة إلى:

• استخدام المنصة للإرسالات الشخصية وعدم الاستخدام التجاري المتكرر بشكل مسيء.
• عدم استخدام هويات مزيفة.
• تحمل شخصياً أي عواقب تتعلق بمحتوى الطرد المرسل.

المادة 5 – التزامات مندوب التوصيل

يلتزم مندوب التوصيل، بصفته مقدم خدمة مستقل، بما يلي:

• تقديم وثائق هوية ومركبة صالحة عند التسجيل.
• استلام وتسليم الطرود في المواعيد المتفق عليها مع المرسل.
• التعامل مع الطرود بعناية واجتهاد طوال فترة النقل.
• احترام قانون السير والتنظيمات السارية في المغرب.
• الحفاظ على مركبته في حالة جيدة والتوفر على تأمين ساري المفعول.
• عدم فتح أو فحص أو تعديل محتوى الطرود.
• تأكيد التسليم أو الإبلاغ عن أي حادث عبر المنصة.
• تسليم الطرد فقط للمستلم المعين أو لشخص مفوض.
• الحفاظ على سلوك مهني ومهذب تجاه المرسلين والمستلمين.
• تسليم المبالغ المحصلة (الدفع عند الاستلام) للمستلم أو المرسل دون تأخير.

المادة 6 – المنتجات المحظورة

• المخدرات والمواد المؤثرة عقلياً والمخدرات بجميع أنواعها.
• الأسلحة النارية والأسلحة البيضاء والذخائر والمتفجرات.
• المنتجات المقلدة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
• المواد الخطرة والقابلة للاشتعال والمسببة للتآكل والمشعة أو السامة.
• الأنواع الحيوانية المحمية أو المنتجات المشتقة منها.
• الأعضاء البشرية والأنسجة البيولوجية أو المواد الجسدية.
• العملات أو الأوراق المالية لحاملها أو الأشياء الثمينة غير المصرح عنها.
• أي منتج يكون بيعه أو حيازته أو نقله محظوراً بموجب القانون المغربي.
• المحتويات الإباحية أو المخالفة للآداب العامة.
• الأدوية بدون وصفة طبية صالحة أو المنتجات الصيدلانية غير المرخصة.

في حالة المخالفة: يتحمل المرسل المسؤولية الجنائية والمدنية الكاملة. تحتفظ ليفيريليا بحق تعليق الحساب فوراً والإبلاغ عن الوقائع للسلطات المختصة والمطالبة بالتعويضات.

المادة 7 – المسؤولية والحدود

7.1 إخلاء مسؤولية ليفيريليا

ليفيريليا لا تتحمل أي مسؤولية عن:

• سرقة أو فقدان أو تلف أو كسر البضائع أثناء النقل.
• تأخيرات التوصيل المنسوبة لمندوب التوصيل أو المرسل أو لظروف خارجية (أحوال جوية، إضرابات، قوة قاهرة).
• محتوى الطرود المرسلة عبر المنصة.
• النزاعات التجارية بين المرسل والمستلم (المرتجعات، الاسترداد، جودة المنتجات).
• الأضرار الجسدية التي يسببها مندوب التوصيل للغير أو لنفسه أثناء التوصيل.
• عدم مطابقة المنتجات المرسلة للتنظيمات السارية.
• الخسائر المالية غير المباشرة أو فوات الأرباح أو الضرر المعنوي.

7.2 مسؤولية المرسل

المرسل هو المسؤول الوحيد عن:

• محتوى طروده ومطابقتها القانونية.
• التغليف المناسب للبضاعة.
• التصريح الدقيق بمحتوى وقيمة الطرود.
• أي عواقب ناتجة عن إرسال منتجات غير مشروعة أو محظورة.

7.3 مسؤولية مندوب التوصيل

مندوب التوصيل مسؤول عن:

• الطرود المسلمة إليه، من الاستلام حتى التسليم للمستلم.
• أي ضرر يلحق بالطرد بسبب إهماله أو عدم حرصه أو إخلاله بواجبات العناية.
• احترام قانون السير وشروط السلامة المرورية.
• إرجاع كامل المبالغ المحصلة عند الدفع عند الاستلام.

7.4 تسوية النزاعات بين المستخدمين

في حالة نزاع بين المرسل ومندوب التوصيل (طرد تالف، سرقة، تأخير، إلخ)، يُدعى الطرفان لحل الخلاف مباشرة بينهما. يمكن لليفيريليا، وفقاً لتقديرها وحدها، تسهيل التواصل بين الطرفين لكنها لا تتحمل أي التزام بالوساطة أو التعويض.

المادة 8 – التسعير والمدفوعات

8.1 اشتراكات المرسلين

يصل المرسلون (الشركات والأفراد) إلى المنصة عبر خطط تسعيرية شهرية أو سنوية. تحدد كل خطة:

• عدد الطرود المسموح بها شهرياً.
• عدد الموظفين الذين يمكنهم الوصول للوحة التحكم.
• الميزات المتاحة (الإشعارات، التقارير، API، إلخ).

تتوفر خطة مجانية بميزات محدودة.

8.2 مندوبو التوصيل

التسجيل واستخدام المنصة من قبل مندوبي التوصيل مجاني بالكامل. لا يتم اقتطاع أي اشتراك أو عمولة من أرباح مندوبي التوصيل.

8.3 أسعار التوصيل

يتم تحديد أسعار التوصيل بحرية بين المرسل ومندوب التوصيل. لا تفرض ليفيريليا جدول أسعار ولكن قد تعرض أسعاراً استرشادية.

8.4 الدفع عند الاستلام

عندما يتم التوصيل بالدفع عند الاستلام (COD)، يحصل مندوب التوصيل على المبلغ من المستلم ويجب عليه تسليمه للمرسل وفقاً للترتيبات المتفق عليها. لا تدير ليفيريليا التدفقات المالية بين الأطراف.

المادة 9 – البيانات الشخصية

تجمع ليفيريليا وتعالج البيانات الشخصية اللازمة لتشغيل المنصة، وفقاً للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي.

البيانات التي يتم جمعها:

• الاسم الكامل، اسم المستخدم، رقم الهاتف.
• وثائق الهوية (لمندوبي التوصيل: بطاقة الهوية، رخصة القيادة، البطاقة الرمادية).
• بيانات تحديد الموقع الجغرافي أثناء التوصيل (GPS).
• سجل التوصيلات والمعاملات.

استخدام البيانات:

• تقديم وتحسين خدمات المنصة.
• التحقق من هوية مندوبي التوصيل.
• التتبع الفوري للتوصيلات.
• التواصل مع المستخدمين (SMS، WhatsApp، إشعارات).
• إحصائيات مجهولة الهوية لأغراض تحسين الخدمة.

لا تبيع ليفيريليا ولا تشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية. يمكن للمستخدم طلب حذف بياناته بالاتصال على contact@liveriliya.com.

المادة 10 – التعليق والإنهاء

10.1 من قبل المستخدم

يمكن لأي مستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت بالاتصال بالدعم على contact@liveriliya.com. يجب إتمام التوصيلات الجارية قبل الإغلاق الفعلي.

10.2 من قبل ليفيريليا

تحتفظ ليفيريليا بحق تعليق أو حذف حساب، دون إشعار مسبق أو استرداد، في حالة:

• انتهاك شروط الاستخدام الحالية.
• الاستخدام الاحتيالي للمنصة.
• شحن منتجات محظورة.
• السلوك المسيء أو التهديدي أو غير المحترم تجاه المستخدمين الآخرين.
• عدم دفع الاشتراكات بالنسبة للمرسلين.
• اختلاس الأموال المحصلة عند الدفع عند الاستلام (لمندوبي التوصيل).
• تقديم وثائق هوية مزورة.
• أي نشاط يضر بسمعة المنصة أو حسن سيرها.

المادة 11 – الملكية الفكرية

جميع عناصر المنصة (الشعار، العلامة التجارية، التصميم، الكود المصدري، النصوص، الصور) هي ملكية حصرية لليفيريليا أو شركائها ومحمية بموجب القوانين المغربية والدولية للملكية الفكرية.

أي نسخ أو تعديل أو توزيع أو استغلال غير مصرح به ممنوع منعاً باتاً وقد يكون موضع متابعة قضائية.

المادة 12 – القانون المعمول به والنزاعات

تخضع شروط الاستخدام الحالية للقانون المغربي. في حالة نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط، وفي حالة عدم التوصل لحل ودي، تكون المحاكم المختصة في الدار البيضاء، المغرب هي المختصة حصرياً.

يلتزم الطرفان بمحاولة التسوية الودية قبل أي إجراء قضائي، بالاتصال بليفيريليا على contact@liveriliya.com.

المادة 13 – تعديل شروط الاستخدام

تحتفظ ليفيريليا بحق تعديل شروط الاستخدام الحالية في أي وقت. سيتم إبلاغ المستخدمين بالتعديلات عن طريق إشعار على المنصة أو بأي وسيلة مناسبة أخرى.

يعتبر استمرار استخدام المنصة بعد الإشعار قبولاً للشروط الجديدة. في حالة عدم الموافقة، يمكن للمستخدم التوقف عن استخدام المنصة وطلب حذف حسابه.

المادة 14 – الاتصال

لأي استفسار يتعلق بشروط الاستخدام هذه، يمكنكم الاتصال بليفيريليا:

• البريد الإلكتروني: contact@liveriliya.com
• الهاتف: 0525-626225
• الموقع: liveriliya.com
• ساعات العمل: الاثنين – السبت، 8ص – 18م